志明因?yàn)橐淮闻既坏臋C(jī)會(huì)與創(chuàng)始人孫浩聊起了餐飲行業(yè)的話題，關(guān)于“衣食住行”中的“食”，他有著很多與常人不同的判斷。孫浩認(rèn)為外賣是一個(gè)很辛苦的生意，尤其是地面服務(wù)需要投入巨大精力，服務(wù)體系才是最終決勝的因素。

　　孫浩表示，到家之所以不接入大量的小餐廳，是因?yàn)樗鼈兊氖称钒踩珶o法保障。目前有些做的比較好的連鎖餐廳價(jià)位也很低，也能被白領(lǐng)接受，到家將來會(huì)考慮接入。

　　自建物流是大勢(shì)所趨？

　　現(xiàn)有的很多家餐飲O2O公司是輕模式啟動(dòng)，到家選擇的是自建物流，所以初始成本非常高。孫浩認(rèn)為，最后一公里的物流成本是有下限的，不會(huì)降到特別低。他說：“ 生活服務(wù)品類的邊際成本并不能降到很低，有多少用戶就要提供多少服務(wù)人員，不像互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，規(guī)模效應(yīng)不一樣”。

　　社會(huì)化物流因?yàn)楣蛡虻拇蠖嗍桥R時(shí)工，所以付出的費(fèi)用會(huì)更多，它能降低的只是固定成本。對(duì)于自建物流來說，沒有訂單也需要支付人員工資。所以在訂單量低的時(shí)間段，到家也在探索讓線下團(tuán)隊(duì)的配送擴(kuò)展品類，去配送別的物品，比如鮮花和下午茶，前提是這些品類的消費(fèi)者不需要額外的補(bǔ)貼。

　　競(jìng)爭(zhēng)同質(zhì)化嚴(yán)重

　　孫浩認(rèn)為目前餐飲O2O行業(yè)在供應(yīng)鏈方面同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，服務(wù)很難做出差異化。想要繼續(xù)往前走的話，還是需要有特色的供應(yīng)商。

　　在他看來規(guī)模較大的餐廳反而愿意為外賣拿出補(bǔ)貼，因?yàn)樗麄兊玫降挠唵味际窃隽俊：芏啻笊碳冶旧砭陀兄醒霃N房，單生產(chǎn)能力一直有空余，所以他們?cè)敢膺M(jìn)入外賣市場(chǎng)，自己的補(bǔ)貼也會(huì)很多。

　　對(duì)于規(guī)模比較小的餐廳外賣適合非職業(yè)化的配送，比如小區(qū)配送。而客單價(jià)高的外賣，適合連鎖餐廳進(jìn)行配送。不同檔次的餐廳，對(duì)應(yīng)的物流解決方案也不同。

　　餐飲O2O的難題

　　孫浩認(rèn)為，目前餐飲業(yè)O2O難做的主要原因是消費(fèi)者對(duì)于服務(wù)的消費(fèi)意愿太低，平均客單價(jià)10幾塊的平臺(tái)，反而要倒貼四五塊出去。如果消費(fèi)者沒有付費(fèi)的習(xí)慣，自建物流這件事就會(huì)很難。

　　他說：“美國的社會(huì)化物流人員的一般收入是小費(fèi)，收入水平并不低，所以他們的自建物流就跑的通，平臺(tái)的運(yùn)費(fèi)壓力也就降低很多。但國內(nèi)的公司不但在前端店面要打折，后端送餐消費(fèi)者還要求速度和服務(wù)，不然就不買，兩頭都要操心”。

　　城市和品類擴(kuò)張

　　到家美食會(huì)目前主要布局在一線城市，因?yàn)樯�活服�?wù)對(duì)消費(fèi)者的基本要求是生活節(jié)奏快，用戶需要花錢買時(shí)間和便利，有一定消費(fèi)能力。三四線城市的居民對(duì)生活服務(wù)品類的需求還沒有那么大，因?yàn)樗麄兤綍r(shí)的生活就很方便。低價(jià)能打開三四線市場(chǎng)，但留不住用戶。

　　在孫浩看來，擴(kuò)張品類不難，難的是要和物流完美結(jié)合。比如到家和沃爾瑪?shù)暮献鬟�在嘗試階段，冷鏈的配送、商超內(nèi)的打包等問題都需要解決。

來源：紅餐網(wǎng)